خط تلفن اینترنتی
سیستم ویپ VoIP
با هِلپ فون
با خرید تلفن اینترنتی هِلپ فون، صدای کسب و کار شما به سراسر ایران خواهد رسید. با دریافت سرویس تلفن اینترنتی VoIP با بالاترین کیفیت با مشتریان خود در ارتباط باشید.
مرکز تماس ابری، یکی از بهترین گزینه ها و به صرفه ترین روش های ارتباط با مشتریان می باشد. خط تلفن اینترنتی هِلپ فون بالاترین کیفیت خدمات را به شما ارائه می کند.
- کاهش هزینه‌های سیم‌کشی
- صرفه‌جویی در هزینه‌ها با استفاده از دورکاری
- نصب و نگهداری آسان
- در دسترس بودن از هر مکان
- بدون نیاز به تجهیزات سخت افزاری
کسب و کارهایی که افتخار همکاری با آنها را داشته ایم
خط تلفن اینترنتی
4 رقم آخر خط به انتخاب خودتان
یکی دیگر از مزایای استفاده از خط تلفن اینترنتی هِلپ فون آن هست که می توانید 4 رقم خط تلفن ویپ خود را به دلخواه انتخاب کنید. پس از استعلام در صورت آزاد بودن آن، مالکیت خط برای شما خواهد بود. برای کسب اطلاعات بیشتر و استعلام خط می توانید با کارشناسان فروش ما در ارتباط باشید.
سرویس تلفن ابری ( تلفن اینترنتی ) ویپ VoIP چه مزایایی دارد؟
تمامی کسب و کارهای بزرگ و کوچک، جهت سهولت ارتباط با مشتریان خود، دیگر به جای روش های قدیمی و استفاده از تجهیزات سخت افزاری مانند سانترال، می توانند از خطوط و سرویس های ابری استفاده کنند که هزینه های بسیار کمتری نسبت به روش های قدیمی دارند. برخی از ویژگی های خط تلفن اینترنتی ویپ :
ضبط مکالمات
ضبط مکالمات مزایای مهمی دارد که مدیران را قادر می‌سازد از نقاط ضعف و قوت کارکنان خود در تعامل با مشتری آگاه شوند.
صف انتظار در مرکز تماس
زمانی که تعداد تماس های مرکز تماس بیشتر از تعداد اپراتورها باشد ، سیستم افراد تماس گیرنده را در صف انتظار قرار داده و در صورت آزاد شدن هر اپراتور ، آنها را به داخلی وی وصل خواهد کرد.
صندوق صوتی
تماس گیرندگان می توانند در صندوق صوتی کارمندان، مدیران و .. پیغام بگذارند. تعداد صندوقهای صوتی نامحدود بوده و هر داخلی و یا هر فرد می تواند صندوق صوتی داشته باشد.
مانیتورینگ مرکز تماس
مانیتورینگ مرکز تماس به معنای نظارت و پایش همزمان بر عملکرد و عملیات مرکز تماس (مانند مکالمات تلفنی، چت‌ها، ایمیل‌ها و …) است.
قابلیت انتقال خط ( دایورت )
یکی دیگر از قابلیت های استفاده از سیستم تلفن اینترنتی، انتقال خطوط به صورت دایورت بر روی خط دیگر می باشد. در صورت پاسخ ندادن، می توانید خط را دایورت کنید
نظرسنجی انتهای مکالمه
نظرسنجی یک ابزار کاربردی است که به کمک آن می‌توان در انتهای مکالمه تلفنی،نظرات مشتریان را درباره،نحوه پاسخگویی، خدمات، محصولات یا هر موضوع دیگری که قابل ارزیابی است،ثبت کرد.
همین امروز راه اندازی کنید!
نرم افزار مرکز تماس هِلپ فون
ارتباط با CRM
بخشی از امکانات نرم افزار های CRM در این سیستم وجود دارد و جهت حفظ ارتباط با مشتری و اطلاع از آخرین وضعیت و کارهای انجام شده برای مشتری استفاده می شود.
صندوق صوتی
تماس گیرندگان می توانند در صندوق صوتی کارمندان، مدیران و .. پیغام بگذارند. تعداد صندوقهای صوتی نامحدود است و هر داخلی می تواند جداگانه صندوق صوتی داشته باشد
مانیتورینگ صف انتظار
در این فرآیند، مدیران و ناظران مرکز تماس تماس‌ها و تعاملات مشتریان با اپراتور ها را بررسی و ارزیابی می‌کنند تا کیفیت خدمات و عملکرد کلی مرکز تماس را ارتقاء دهند.
وب سرویس
امکان ارائه سرویس هوشمند وب سرویس، بر روی بستر آنلاین کسب و کار شما. سرویس تلفن اینترنتی را در بستر خودمان مهیا خواهیم ساخت.
با تلفن اینترنتی هِلپ فون سرعت کارها را چند برابر کنید!
تلفن اینترنتی و تسهیل روند کارهای تیمی
با استفاده از این بستر، می توانید به راحتی و با صرف کمترین هزینه، با کارمندان خود در هرجایی که هستند ارتباط برقرار کنید و از روند پیشرفت کارها باخبر شوید. تلفن اینترنتی باعث می شود تا در صورت دورکاری هم منافع مجموعه شما به خطر نیفتند و کارها به بهترین شکل انجام شوند.
استفاده از یک شماره تلفن واحد
تنها یک شماره تلفن هم برای کسب و کار کافیست. با دارا بودن خط تلفن اینترنتی آن را در اختیار مشتریان خود قرار دهید، و با همان یک شماره آن ها را به بخش های مختلف مجموعه متصل کنید.
بدون محدودیت جغرافیایی
فرقی ندارد که کارمندان یا مشتریان شما از کجا تماس ها را برقرار می کنند، تلفن اینترنتی محدودیت جغرافیایی را از بین می برد. شما از سراسر جهان می توانید با مشتریان خود به صورت آنلاین در ارتباط باشید.
20000
خط فعال
10000
+مشاوره انجام شده
150
+سال تجربه کاری
4890
مشتریان ویژه
خرید تلفن اینترنتی VoIP چه مراحلی دارد؟
برای دریافت سرویس تلفن اینترنتی VoIP به طور کلی موارد زیر را طی خواهید کرد.
انتخاب شماره تلفن اینترنتی
انتخاب یک شماره تلفن مناسب برای خط تلفن اینترنتی، الزامیست. شما برای تماس های ورودی و خروجی نیازمند این خط می باشد. در سیستم تلفن اینترنتی هِلپ فون، 4 رقم شماره خط را به دلخواه انتخاب می کنید. در صورت آزاد بودن آن شماره برای شما ثبت نهایی می شود.
نیاز سنجی و انتخاب پلن مناسب
سیستم ویپ، بر اساس نیاز کسب و کار شما تعریف می شود. شما در ابتدا پس از درخواست سرویس، توسط کارشناسان فروش، نیازسنجی می شوید، بر اساس نیاز کسب و کار شما، پلن مورد نظر خود را انتخاب می کنید.
انتخاب داخلی و تنظیمات ویپ
در این مرحله، بسته به نیاز شما، تعداد کانال ها و داخلی های مورد نظر توسط تیم فنی تنظیم می گردد، سپس این تنظیمات بلافاصله بر روی سیستم ویپ شما فعال می شود.
تهیه سرویس پایه اینترنت TD LTE
برای راه اندازی نهایی سرویس ویپ، نیازمند تهیه اینترنت و بستر TD LTE مناسب می باشید. طبق قوانین وزارت ارتباطات برای خرید خرید خط تلفن ثابت اینترنتی هلپ فون نیازمند دریافت اینترنت زیرساخت هستید.
کسب و کارهایی که افتخار همکاری با آنها را داشته ایم
سوالات متداول تلفن اینترنتی ویپ VoIP
برای راه اندازی سیستم ویپ در ابتدا باید چه اقدماتی را انجام دهیم؟
برای شروع استفاده از سیستم ویپ، ابتدا نیاز است تا مراحل زیر را طی کنید:
- تعیین نیازهای شرکت خود در حوزه ارتباطات تلفنی مانند صف انتظار، ضبط مکالمات و … و مشخص نمودن سناریو تلفن گویا (IVR) بصورت متن
- مشخص نمودن تلفن شهری مورد نیاز و تعیین تعداد کاربران سیستم تلفنی (داخلی‌ها)
- تهیه تجهیزات مناسب شامل تهیه کامپیوتر یا سرور و شبکه داخلی کامپیوتر (LAN)
- خرید هلپ فون که از این مرحله به بعد همکاران ما نصب و راه‌اندازی و تست را انجام می‌دهند و آموزش‌های لازم به شما داده می‌شود
سرویس ویپ به چه صورت کار می کند؟
سرویس VoIP در حقیقت وظیفه تبدیل و پیاده‌سازی بهینه سیگنال‌های صوتی در شبکه است. در حقیقت با استفاده از سرویس VoIP می‌توان صدای قابل تبادل روی خط تلفن را از طریق شبکه اینترنت انتقال داد. این فرایند باعث می‌شود تا کیفیت صدا، سرعت انتقال آن و پاسخگویی آن برای چندین کاربر افزایش پیدا کند.
برای استفاده از سرویس ویپ VoIP نیازمند به اینترنت هستیم؟
بله، سرویس تلفن اینترنتی و تلفن ابری، در بستر فضای وب و اینترنت فعالیت می کند. شما برای استفاده از تمام امکانات ویپ خود باید به اینترنت زیرساخت متصل باشید.
سطح امنیت تلفن اینترنتی هلپ فون چگونه است ؟
هرزمان که ارتباط دیجیتالی برقرار گردد، امنیت این ارتباط باید تامین شود. امنیت تلفن آنالوگ یا مخابرات که قابل قیاس با تلفن اینترنتی نیست. اما در میان تلفن‌های اینترنتی می‌توان گفت حالت عادی ویپ وضعیت قابل قبول دارد. در 90 درصد تلفن‌های ویپ از پروتوکل SIP استفاده شده است. Skype Protocol که در تماس‌های اسکایپ استفاده می‌شود نیز نسخه پیشرفته تری از این پروتوکل هست. هرچند که SIP مطمئن تر از MTProto (پروتوکل تماس تصویری تلگرام) و WebRTC (پروتوکل گوگل میت) است اما برای امنیت سرویس ویپ هلپ فون به اینجا بسنده نکرده ایم. به خصوص اینکه به تازگی خبر فاش شدن اطلاعات 50هزار کاربر زوم منتشر شد. به منظور افزایش امنیت هلپ فون، هفت لایه OSI هلپ فون توسط مهندسین تست و نفوذ بررسی شده است. همچنین علاوه بر پروتوکل SIP از یک پروتوکل بسته‌سازی (Packetization Protocol) برای انتقال بهتر و کاهش تاخیرو تداخل در شکبه و افزایش امنیت استفاده می‌شود. بسته‌سازهای استفاده شده در هلپ فون RTP (Real-time Transport Protocol) و (SRTP (Secure Real-time Transport Protocol است.
تفاوت خط، کانال و داخلی در سرویس ویپ چیست؟
خط، شماره تماسی است که به شما تعلق می‌گیرد. اگر از سرویس هلپ فون استفاده کنید ابتدای شماره شما 9155 خواهد بود. حال فرض کنید شماره شما 91554774 باشد. در این حالت اگر هم زمان صد نیروی فروش داشته باشید، پنجاه پشتیبان و پنج نفر کارشناس مالی، باید برای هر نفر یک داخلی تعریف کنید، یعنی برای شرکت فرضی صد و پنجاه و پنج داخلی نیاز هست. تعداد کانال بسته به تعداد تماس همزمان دارد، اگر 60 کانال تهیه کنید یعنی هم زمان 60 نفر از کارشناسان شما می‌توانند همزمان صحبت کنند، نفر 61 ام باید منتظر بماند تا یکی از کارشناسان مکالمه خود را تمام کند تا بتواند تماس بگیرد.
آیا با داشتن سرویس ویپ هلپ فون نیازمند نرم افزار دیگری برای تحلیل دیتای تماس‌ها هست؟
خیر سرویس ویپ هلپ فون شامل نرم‌افزار مدیریت تماس است که خود انواع گزارش‌ها از قبیل تعداد تماس‌ها، متوسط مکالمه هر کارشناس، تعداد پیام‌های صوتی، تعداد ارتباط داخلی، تعداد فرواردها و … را به شما می‌دهد.
تفاوت سرویس ویپ هلپ فون با تلفن NGN چیست؟
بسیاری از امکانات سرویس ویپ هلپ فون و تلفن‌های تجاری NGN یا (Next-Generation Network) مشترک هستند. به عنوان مثال هردو در مواردی مانند انتقال صدا به صورت بسته‌های دیجیتال، افزایش کیفیت صدا، امنیت بالا، امکان فوروارد کردن تماس، انتظار تماس، مشابه یکدیگر هستند.
تفاوت اصلی این دو در زیرساخت است. ویپ از شبکه اینترنت استفاده می‌کند در حالی که تلفن‌های NGN از پروتوکل‌های پیچیده‌تری از شبکه‌های داده استفاده می‌کنند. هزینه بسته‌های تماسی برای تلفن NGN بیشتر است اما معمولا کیفیت صدای بهتری از ویپ ارائه می‌دهد. امکان کنفرانس از ویژگی‌های خیره کننده سرویس ویپ هلپ فون است که معمولا تلفن‌های NGN ندارند
آیا امکان ویدئو کنفرانس نیز از طریق تلفن اینترنتی تکفون امکان پذیر است؟
به صورت کلی امکان انتقال تصویر و حتی برقراری ویدئو کنفرانس از طریق سرویس ویپ امکان پذیر است. اما به دلیل نیازمند بودن تلفن رو میزی با صفحه نمایش رنگی، این نوع تلفن برای شرکت‌ها توجیه اقتصادی ندارد. اما هلپ فون زیرساخت ارتباط تصویری را فراهم می‌کند و در صورت استفاده از هر وسیله‌ی فیزیکی مانند گوشی‌های هوشمند که قابلیت تماس تصویری را داشته باشد می‌توانید ویدئو کنفرانس داشته باشید.