تبلیغات ریتارگتینگ (Retargeting Ads) یکی از ابزارهای قدرتمند در دنیای بازاریابی دیجیتال است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مخاطبان خود ارتباط بیشتری برقرار کنند و نرخ تبدیل را افزایش دهند. این نوع تبلیغات به طور خاص برای افرادی طراحی شده که قبلاً با برند یا محصولات یک شرکت آشنا شده‌اند اما به هر دلیلی اقدام به خرید نکرده‌اند. در این مقاله، به بررسی عمیق مفهوم ریتارگتینگ، نحوه عملکرد آن، مزایا و چالش‌های آن، و بهترین شیوه‌ها برای اجرای یک کمپین موفق ریتارگتینگ خواهیم پرداخت.
فهرست مطلب
تعریف ریتارگتینگ
ریتارگتینگ به معنای هدف‌گذاری مجدد کاربران اینترنتی است که قبلاً به وب‌سایت یا فروشگاه آنلاین شما مراجعه کرده‌اند اما خریدی انجام نداده‌اند. هدف از این نوع تبلیغات آن است که این افراد را دوباره جذب کرده و آن‌ها را به سمت خرید تشویق کنید. تبلیغات ریتارگتینگ معمولاً از طریق کوکی‌ها (Cookies) یا پیکسل‌های ردیابی انجام شده و پس از جمع‌آوری اطلاعاتی از رفتار کاربران در وب‌سایت به برندها این امکان را می‌دهند که تبلیغات شخصی‌سازی‌شده‌تری را به آن‌ها نمایش دهند.
چگونه ریتارگتینگ کار می‌کند؟
عملکرد ریتارگتینگ به طور کلی به سه مرحله تقسیم می‌شود. اگر برای کسب و کار خود تصور می‌کنید این روش می‌تواند موثر باشد، بهتر است با این سه مرحله آشنا شوید:
- جمع‌آوری داده‌ها: زمانی که کاربر به وب‌سایت شما مراجعه می‌کند، یک کوکی در مرورگر او قرار می‌گیرد. این کوکی به برند شما این امکان را می‌دهد که رفتار کاربر را ردیابی کرده و بفهمید کدام صفحات را مشاهده کرده و چه محصولاتی را در سبد خرید خود گذاشته است.
- هدف‌گذاری: بر اساس داده‌های جمع‌آوری‌شده، برندها می‌توانند تبلیغاتی را طراحی کنند که متناسب با علایق و رفتارهای کاربر باشد. برای مثال، اگر کاربری به صفحه محصولی خاص مراجعه کرده باشد، می‌توانید تبلیغاتی را به او نمایش دهید که به همان محصول مربوط می‌شود.
- نمایش تبلیغات: پس از طراحی تبلیغات، آن‌ها در شبکه‌های تبلیغاتی مختلف، از جمله شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های مرتبط، به کاربر نمایش داده می‌شوند. این تبلیغات می‌توانند به صورت بنر، ویدیو یا متن باشند و هدف آن‌ها تشویق کاربر به بازگشت به وب‌سایت و تکمیل خرید است.
مزایای ریتارگتینگ
بی‌شک این روش به واسطه مزایایی که داشته توانسته نظر افراد و کسب و کارهای بسیاری را به خود جلب کند. این مزایا چه هستند؟
- افزایش نرخ تبدیل: ریتارگتینگ می‌تواند نرخ تبدیل را به طرز چشمگیری افزایش دهد. به دلیل این که تبلیغات به افرادی نمایش داده می‌شوند که قبلاً به وب‌سایت مراجعه کرده‌اند، احتمال خرید آن‌ها بیشتر است.
- شخصی‌سازی تجربه کاربر: با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری‌شده از رفتار کاربر، برندها می‌توانند تبلیغاتی را طراحی کنند که متناسب با علایق و نیازهای کاربر باشد، که این امر به بهبود تجربه کاربری کمک می‌کند.
- هزینه‌های پایین‌تر: نسبت به تبلیغات سنتی، ریتارگتینگ معمولاً هزینه‌های کمتری دارد و به شما این امکان را می‌دهد که فقط بر روی کاربرانی که احتمال خرید آن‌ها بیشتر است، تمرکز کنید.
- ایجاد آگاهی از برند: حتی اگر کاربر در نهایت خریدی انجام ندهد، نمایش مکرر تبلیغات به او باعث می‌شود که با برند شما آشنا شود و این ممکن است در آینده به خرید منجر شود.
- امکان تست و بهینه‌سازی: برندها می‌توانند به راحتی کمپین‌های ریتارگتینگ خود را تست کرده و بر اساس عملکرد آن‌ها بهینه‌سازی کنند، که این امر به افزایش اثربخشی تبلیغات کمک می‌کند.
چالش‌های ریتارگتینگ
البته این روش نه تنها برای شما مزایایی دارد، بلکه شما را با چالش‌هایی روبه‌رو می‌کند که بهتر است ابتدا با آن آشنا شوید تا در صورت بروز مشکل بتوانید از پس حل آن برآیید:
- اشباع تبلیغاتی: اگر تبلیغات ریتارگتینگ بیش از حد نمایش داده شوند، ممکن است کاربران احساس کنند که در معرض تبلیغات مداوم قرار دارند و این ممکن است منجر به تجربه منفی شود.
- حریم خصوصی: با توجه به جمع‌آوری داده‌های کاربران، نگرانی‌هایی در مورد حریم خصوصی و استفاده از داده‌ها وجود دارد. برندها باید از سیاست‌های حریم خصوصی پیروی کرده و به کاربران اجازه دهند که از ریتارگتینگ خارج شوند.
- کیفیت داده‌ها: اگر داده‌های جمع‌آوری‌شده به درستی تجزیه و تحلیل نشوند، ممکن است تبلیغات نامناسبی به کاربران نمایش داده شود که باعث کاهش اثربخشی کمپین می‌شود.
- هزینه‌های بالای تبلیغات: اگرچه ریتارگتینگ معمولاً هزینه کمتری دارد، اما در شرایطی ممکن است هزینه‌ها افزایش یابد، به ویژه در بازارهای رقابتی.
بهترین شیوه‌ها برای ریتارگتینگ
برای اثربخشی بیشتر این روش، بهتر است شیوه‌های مختلفی که در اختیارتان قرار دارد را به درستی اجرا کنید. این روش‌ها چه هستند؟
- ایجاد کمپین‌های هدفمند: با توجه به رفتار کاربران، کمپین‌های ریتارگتینگ خود را هدفمند کنید. برای مثال، می‌توانید برای کاربرانی که محصولات خاصی را مشاهده کرده‌اند، تبلیغاتی طراحی کنید که به همان محصولات مربوط می‌شود.
- تنوع در تبلیغات: برای جلوگیری از خستگی کاربران از تبلیغات، تنوع در نوع و فرمت تبلیغات را رعایت کنید. می‌توانید از بنرها، ویدیوها و محتوای تعاملی استفاده کنید.
- تعیین زمان‌بندی مناسب: زمان‌بندی نمایش تبلیغات بسیار مهم است. اطمینان حاصل کنید که تبلیغات در زمان‌های مناسب و به دفعات مناسب به نمایش درآیند.
- استفاده از پیام‌های شخصی‌سازی‌شده: پیام‌ها و پیشنهادات را متناسب با رفتار و علایق کاربران طراحی کنید تا احساس شخصی‌سازی بیشتری ایجاد شود.
- تحلیل و بهینه‌سازی: به طور منظم عملکرد کمپین‌های ریتارگتینگ را تحلیل کنید و بر اساس نتایج بهینه‌سازی‌های لازم را انجام دهید.
انواع روش‌های ریتارگتینگ: از ریتارگتینگ سایت تا ریتارگتینگ ایمیل
ریتارگتینگ روش‌های مختلفی دارد که هر کدام برای هدف‌گذاری مجدد مخاطبان بر اساس رفتار آن‌ها طراحی شده‌اند:
- ریتارگتینگ سایت از طریق کوکی‌ها انجام شده و به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا تبلیغاتی را برای کاربرانی نمایش دهند که قبلاً به وب‌سایت سر زده‌اند، اما اقدامی مانند خرید یا ثبت‌نام انجام نداده‌اند. این روش، مخصوصاً در فروشگاه‌های آنلاین رایج است، چون می‌تواند بازدیدکنندگان را ترغیب کند که دوباره به سایت بازگردند و خرید خود را تکمیل کنند.
- یکی دیگر از روش‌های رایج، ریتارگتینگ ایمیل است که برای کاربرانی استفاده می‌شود که ایمیل خود را با برند به اشتراک گذاشته‌اند اما نسبت به پیشنهادات یا کمپین‌های ایمیلی اقدام خاصی نکرده‌اند. در این روش، از ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده و پیشنهادهای ویژه برای جلب توجه مجدد کاربران استفاده می‌شود. همچنین می‌توان از ایمیل‌های یادآوری مانند «سبد خرید رهاشده» برای جذب کاربرانی که خرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند، بهره برد.
- ریتارگتینگ مبتنی بر جستجو نیز یکی دیگر از انواع پرکاربرد است که برای هدف‌گذاری کاربرانی استفاده می‌شود که قبلاً به دنبال کلمات کلیدی خاصی بوده‌اند یا به دنبال محصولات مشابهی در موتورهای جستجو هستند. این روش کمک می‌کند تا زمانی که کاربران به دنبال محصولات یا خدمات مشابه هستند، برند شما به عنوان یک گزینه اصلی در دید آن‌ها قرار گیرد. با انتخاب روش‌های مناسب و به‌کارگیری همزمان آن‌ها، می‌توان اثربخشی کمپین‌های ریتارگتینگ را افزایش داد و به مشتریان در مراحل مختلف سفر خرید پاسخ داد.
.
بهترین ابزارها و پلتفرم‌ها برای اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ
برای اجرای موفق کمپین‌های ریتارگتینگ، استفاده از ابزارها و پلتفرم‌های حرفه‌ای ضروری است:
- Google Ads یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌ها در این زمینه است که امکانات گسترده‌ای برای نمایش تبلیغات ریتارگتینگ در شبکه نمایش (Display Network) و موتور جستجو فراهم می‌کند. با کمک این ابزار می‌توانید کاربرانی را که به سایت شما مراجعه کرده‌اند، مجدداً هدف‌گذاری کنید و تبلیغات خود را در وب‌سایت‌های مختلف به نمایش بگذارید.
- Facebook Ads نیز یک پلتفرم مؤثر برای اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ است، به خصوص اگر مخاطبان هدف شما از کاربران فعال شبکه‌های اجتماعی باشند. این ابزار امکان شخصی‌سازی تبلیغات را برای کاربران بر اساس رفتار و علایق‌شان فراهم می‌کند. با استفاده از پیکسل فیس‌بوک، می‌توانید رفتار کاربران در سایت خود را تحلیل کرده و بر اساس داده‌های جمع‌آوری‌شده، تبلیغات هدفمندتری به آن‌ها نمایش دهید. فیس‌بوک و اینستاگرام به عنوان شبکه‌های محبوب اجتماعی، قابلیت خوبی برای تعامل مستقیم با کاربران را فراهم می‌کنند.
- پلتفرم Criteo نیز یکی دیگر از ابزارهای تخصصی در زمینه ریتارگتینگ است. این پلتفرم با استفاده از یادگیری ماشین و هوش مصنوعی، تبلیغات کاملاً شخصی‌سازی‌شده‌ای ایجاد می‌کند و نرخ تبدیل را به طرز قابل توجهی افزایش می‌دهد. Criteo به ویژه برای برندهایی که به دنبال افزایش فروش در مقیاس بزرگ هستند، مناسب است. انتخاب ابزار و پلتفرم مناسب با توجه به نوع مخاطبان و اهداف کسب‌وکار، از مهم‌ترین عوامل موفقیت در کمپین‌های ریتارگتینگ است.
سخن نهایی
تبلیغات ریتارگتینگ ابزاری مؤثر برای جذب مجدد مشتریان و افزایش نرخ تبدیل است. با توجه به اهمیت این نوع تبلیغات در دنیای امروز، کسب‌وکارها باید به دقت استراتژی‌های ریتارگتینگ خود را طراحی و اجرا کنند تا از مزایای آن بهره‌مند شوند. با رعایت بهترین شیوه‌ها و توجه به چالش‌های موجود، می‌توان کمپین‌های موفقی را راه‌اندازی کرده و تجربه مثبت‌تری برای کاربران فراهم کرد.
