با گسترش تجارت الکترونیک و افزایش رقابت در بازارهای خردهفروشی، کسبوکارها بیش از هر زمان دیگری نیاز به استفاده از تکنیکهای نوین برای جذب مشتری دارند. خردهفروشیها برای موفقیت در این محیط پر چالش ناچارند از استراتژیهای نوآورانهای استفاده کنند و به این ترتیب تجربه خرید مشتری را بهبود بخشیده و وفاداری آنها را افزایش دهد.
ما در این مقاله از سایت هلپ مارکتینگ به بررسی این تکنیکها میپردازیم و شما را با بهترین گزینهها آشنا میکنیم. با این حال برای پیشرفت لازم است تا با تیم متخصص ما تماس بگیرید و از آنها برای رسیدن به قلههای موفقیت کمک بگیرید.
فهرست مطلب
برترین تکنیکهای جذب مشتری کداماند؟
برای اینکه بتوانید به بهترین و سادهترین شکل ممکن مشتریان را جذب محصولات و خردهفروشی خود کنید، لازم است بدانید کدام تکنیکهای نوین توانستهاند این روزها آزمون خود را با موفقیت پشت سر بگذارند. این تکنیکها چه هستند؟ با ما همراه شوید.
استفاده از تجربههای شخصیسازی شده (Personalized Experiences)
از جمله تکنیکهای جدید و مؤثر در جذب مشتریان، ایجاد تجربههای شخصیسازی شده برای آنهاست. ارائه پیشنهادات، محصولات و تبلیغات منطبق با علایق و نیازهای مشتریان میتواند از جمله اقدامات موثر در این تکنیک به حساب آید. با توجه به اینکه مشتریان امروزی به دنبال تجربههای منحصر به فرد و مختص به خود هستند، استفاده از دادهها و اطلاعات مشتریان برای ایجاد تجربه شخصیسازی شده میتواند تأثیر چشمگیری در جذب و حفظ مشتریان داشته باشد.
- دادهمحور: (Data-Driven Marketing) با استفاده از دادههای خرید قبلی، الگوهای رفتاری مشتریان و تحلیل ترجیحات آنها، میتوان به راحتی پیشنهادات و تخفیفهای شخصیسازی شده ارائه کرد. به عنوان مثال، ارسال ایمیلهای تبلیغاتی شامل پیشنهادات خاص بر اساس تاریخچه خرید مشتری، میتواند باعث ایجاد انگیزه برای خریدهای بیشتر شود
- تکنولوژیهای هوش مصنوعی: استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی و یادگیری ماشین میتواند به تحلیل رفتار مشتریان و ارائه محصولات متناسب با نیازهای آنها کمک کند. فروشگاههای آنلاین بزرگ مانند آمازون از این تکنیک استفاده میکنند و به این ترتیب تجربه خرید کاربران خود را بهبود میبخشند.
ترکیب فروش آنلاین و حضوری (Omni-Channel Retailing)
یکی از تکنیکهای جدید و مؤثر در جذب مشتریان، ادغام استراتژیهای فروش آنلاین و حضوری است. مشتریان امروزی از ابزارهای مختلفی برای خرید استفاده میکنند و این انتظار را دارند که تجربه خریدشان بین کانالهای مختلف یکپارچه باشد. این استراتژی که با نام “فروش همهکاناله” شناخته میشود، به کسبوکارها کمک میکند تا با ارائه تجربه خرید یکپارچه، مشتریان بیشتری را جذب کنند.
به عنوان مثال فروشگاههای زنجیرهای مانند والمارت (Walmart) از استراتژی کلیک و جمعآوری استفاده میکنند تا به مشتریان این امکان را بدهند که محصولات مورد نیاز خود را آنلاین سفارش دهند و سپس از نزدیکترین شعبه دریافت کنند.
- کلیک و جمعآوری (Click-and-Collect): یکی از محبوبترین روشهای ترکیب فروش آنلاین و حضوری، ارائه خدمات آنلاین و دریافت حضوری است. مشتریان میتوانند محصولات را به صورت آنلاین سفارش دهند و سپس آنها را از فروشگاههای فیزیکی تحویل بگیرند. این روش به مشتریان اجازه میدهد از راحتی خرید آنلاین بهرهمند شوند و در عین حال از مزیت سریعتر دریافت کالا در فروشگاه حضوری استفاده کنند.
- یکپارچگی بین پلتفرمها: در این روش، مشتریان میتوانند اطلاعات حساب کاربری خود را بین پلتفرمهای مختلف (وبسایت، اپلیکیشن موبایل و فروشگاه فیزیکی) به اشتراک بگذارند و تجربه خریدی روان داشته باشند.

بازاریابی تعاملی (Interactive Marketing)
بازاریابی تعاملی استراتژی نوینی است که از تکنولوژی برای ایجاد تعاملات بیشتر با مشتریان استفاده میکند. این نوع بازاریابی شامل استفاده از ابزارها و پلتفرمهای دیجیتال برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و ایجاد تجربهای جذاب و پویا برای آنهاست. این روش میتواند شامل ابزارهایی مانند چتباتها، بازیهای تبلیغاتی و حتی واقعیت افزوده باشد.
- استفاده از چتباتها: چتباتها میتوانند به عنوان راهی مؤثر برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و راهنمایی آنها در فرآیند خرید عمل کنند. چتباتها به طور خودکار و در زمان واقعی اطلاعات لازم را به مشتریان ارائه میدهند و تجربه خرید را سریعتر و روانتر میکنند.
- واقعیت افزوده (AR): فروشگاههای خردهفروشی میتوانند از فناوری واقعیت افزوده برای ارائه تجربههای مجازی استفاده کنند. به عنوان مثال، مشتریان میتوانند از طریق اپلیکیشنهای موبایلی، محصولات را به صورت مجازی امتحان کنند و ببینند که چگونه در محیط واقعی به نظر خواهند رسید. به عنوان مثال فروشگاه های لوازم آرایشی مانند سفورا (Sephora) از فناوری واقعیت افزوده استفاده میکنند تا مشتریان بتوانند به صورت مجازی محصولات آرایشی را بر روی چهره خود امتحان کنند و محصول مناسب را انتخاب کنند.
ایجاد جوامع مشتریان (Customer Communities)
از دیگر تکنیکهای جدید و مؤثر، ایجاد جوامع مشتریان است. این جوامع به عنوان فضایی برای تبادل نظرات، تجربیات و پیشنهادات مشتریان عمل میکنند و به تقویت حس وفاداری و ارتباط میان مشتریان و برند کمک میکنند. از طریق ایجاد جوامع آنلاین و ایجاد فضاهایی برای ارتباطات میان مشتریان، برندها میتوانند مشتریان وفاداری را جذب کرده و تعاملات بیشتری با آنها برقرار کنند.
به عنوان مثال برندهایی مانند نایک (Nike) با ایجاد جوامع ورزشی آنلاین، مشتریان خود را تشویق میکنند که تجربیات ورزشی خود را به اشتراک بگذارند و در عین حال با برند در ارتباط بمانند.
- گروههای اجتماعی آنلاین: ایجاد گروهها و انجمنهای آنلاین در شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک یا تلگرام، فضایی برای تبادل نظرات مشتریان فراهم میکند. این گروهها میتوانند شامل بحثهای مرتبط با محصولات، پیشنهادات و حتی پرسشهای مشتریان درباره محصولات باشند.
- برنامههای مشارکتی: برخی برندها با ایجاد برنامههای مشارکتی به مشتریان اجازه میدهند که در توسعه و بهبود محصولات و خدمات شرکت کنند. این برنامهها به مشتریان احساس ارزشمندی میدهد و باعث افزایش وفاداری آنها میشود.

بازاریابی با افرادتأثیرگذار (Influencer Marketing)
بازاریابی با افراد تأثیرگذار را میتوان پرطرفدارترین تکنیکهای جدید برای جذب مشتریان در خردهفروشیها دانست. برندها میتوانند با استفاده از افراد شناختهشده در فضای مجازی که تأثیر زیادی بر روی مخاطبان خود دارند، محصولات خود را به صورت مؤثرتر به مشتریان معرفی کنند.
- تأثیرگذاران محلی: استفاده از افراد تأثیرگذار محلی روشی عالی برای خردهفروشیهای کوچک و متوسط، به عنوان یک استراتژی موفق است. این افراد معمولاً دنبالکنندگان وفاداری دارند که به نظرات و پیشنهادات آنها اعتماد دارند.
- همکاری با تأثیرگذاران حوزههای مرتبط: انتخاب تأثیرگذارانی که در حوزه فعالیت خردهفروشی شما تخصص دارند، میتواند تأثیر بیشتری داشته باشد. به عنوان مثال، همکاری با یک اینفولنسر در حوزه مد و فشن برای یک فروشگاه لباس بسیار مفید خواهد بود.

برنامههای وفاداری دیجیتال (Digital Loyalty Programs)
برنامههای وفاداری همیشه یکی از ابزارهای موفق در حفظ مشتریان بودهاند؛ اما امروزه با گسترش تکنولوژی، این برنامهها را میتوان به شکل دیجیتال اجرا کرد. برنامههای وفاداری دیجیتال به مشتریان امکان میدهد تا امتیازاتی را جمعآوری کرده و برای خریدهای بعدی از تخفیفها و جوایز استفاده کنند. به عنوان مثال استارباکس (Starbucks) از یکی از موفقترین برنامههای وفاداری دیجیتال استفاده میکند. این اپلیکیشن به مشتریان اجازه میدهد تا امتیاز جمعآوری کنند و از پاداشهای ویژه بهرهمند شوند.
- اپلیکیشنهای موبایلی: خردهفروشیها میتوانند از طریق اپلیکیشنهای موبایلی برنامههای وفاداری خود را پیادهسازی کنند. این اپلیکیشنها به مشتریان اجازه میدهند تا امتیازها را به راحتی دنبال کنند و از پیشنهادات ویژه بهرهمند شوند.
- پاداشهای شخصیسازی شده: برنامههای وفاداری دیجیتال میتوانند به مشتریان پاداشهایی بر اساس الگوهای خرید و ترجیحات شخصی آنها ارائه دهند. این شخصیسازی باعث افزایش ارتباط عاطفی مشتریان با برند و تشویق به خرید مجدد میشود.
استفاده از دادههای بزرگ (Big Data) برای بهبود استراتژیها
با استفاده از دادههای بزرگ، خردهفروشیها میتوانند به شناخت دقیقتری از مشتریان و نیازهای آنها برسند و استراتژیهای فروش خود را بهبود ببخشند. این دادهها میتوانند شامل اطلاعات مربوط به تاریخچه خرید، تعاملات مشتریان با برند و حتی تحلیل رفتارهای آنلاین آنها باشد. آمازون از دادههای بزرگ برای پیشبینی تقاضا و ارائه پیشنهادات شخصیسازی شده به مشتریان استفاده میکند.
- تحلیل رفتار مشتریان: با استفاده از تحلیلهای پیشرفته داده، خردهفروشیها میتوانند الگوهای خرید مشتریان را شناسایی کرده و بر اساس این الگوها محصولات و پیشنهادات مناسب ارائه دهند.
- پیشبینی تقاضا: دادههای بزرگ به کسبوکارها کمک میکنند تا تقاضای بازار را پیشبینی کنند و استراتژیهای مناسب برای تامین موجودی و بازاریابی را اتخاذ کنند.
کلام آخر
خردهفروشیها نمیتوانند با کسب و کارهای بزرگ رقابت کنند؛ اما میتوانند از استراتژیها و تکنیکهای آنان برای جذب مشتری کمک بگیرند. هر کدام از این استراتژیها به تنهایی توانستهاند یکی از کسب و کارها را به قلههای فروش برسانند.
برای استفاده از تکنیکهای جذب مشتری برای خردهفروشیها، تنها خواندن مقالات کفایت نمیکند.