در دنیای تجارت الکترونیک، داشتن سایتی خوب برای فروش محصولات، می‌تواند تفاوت بزرگی در موفقیت کسب وکار ایجاد کند. با افزایش رقابت در بازارهای آنلاین، سایتی که بتواند مشتریان را جذب کند، تجربه خرید را بهبود بخشد و در نهایت فروش را افزایش دهد، اهمیتی چند برابر پیدا کرده است. یک سایت خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟
بهبود بخشیدن سایت، کار ساده‌ای نیست. لازم است در این زمینه از افراد متخصص و خبره کمک بگیرید. ما به شما توصیه می‌کنیم با مشاوران ما مشورت کرده و از آنها راهنمایی بخواهید.
سایت شما چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟
آیا شما هم به فکر این هستید که کسب و کار خود را رونق ببخشید؟ پس وقت آن است که سایت جدیدی راه‌اندازی کنید یا اگر از قدیم سایتی دارید، آن را بهبود ببخشید. برای این کار لازم است تا ویژگی‌های سایت خود را کمی تغییر دهید. برترین خصوصیات یک سایت برای جذب مشتری، عبارت هستند از:
طراحی کاربرپسند (User-Friendly Design)
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک سایت خوب جهت فروش محصولات، کاربرپسند بودن آن است. منظور از این اصطلاح آن است که طراحی سایت شما ساده و جذاب باشد تا کاربر به راحتی بتواند به محصولات و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کند.
تجربه کاربری (UX) از جمله عوامل حیاتی است که نباید نادیده گرفته شود. فروشگاه‌های بزرگ آنلاین مانند آمازون و دیجی‌کالا از طراحی واکنش‌گرا استفاده می‌کنند تا کاربران بدون مشکل بتوانند از طریق تلفن‌های همراه یا رایانه‌های خود به محصولات دسترسی پیدا کنند. برای داشتن سایتی ساده و جذاب بهتر است گزینه‌های زیر را مدنظر داشته باشید:
- ناوبری ساده: منوها باید به گونه‌ای طراحی شوند که کاربران به راحتی به دسته‌بندی‌ها و صفحات مختلف سایت دسترسی داشته باشند. همچنین جستجوی پیشرفته و فیلترهای موثر برای محصولات، پیدا کردن آنچه کاربر به دنبال آن است را سریع و آسان می‌کند.
- طراحی ریسپانسیو (Responsive Design) با توجه به استفاده گسترده از موبایل‌ها و تبلت‌ها برای مرور وب، سایت شما باید به گونه‌ای طراحی شده باشد که در تمامی دستگاه‌ها به خوبی نمایش داده شود. ریسپانسیو بودن سایت به این معناست که سایت به طور خودکار با اندازه صفحه‌نمایش دستگاه تطابق پیدا کرده و تجربه کاربری در هر دستگاهی یکسان باشد.
سرعت بارگذاری بالا (Fast Loading Speed)
سرعت بارگذاری سایت یکی از عوامل حیاتی برای حفظ کاربران و جلوگیری از ترک سایت است. طبق تحقیقات، بیش از نیمی از کاربران صفحات وبی را که بیش از 3 ثانیه زمان برای بارگذاری نیاز داشته باشد، ترک می‌کنند. بنابراین، کاهش زمان بارگذاری صفحات وب باید یکی از اولویت‌های اصلی در طراحی و بهینه‌سازی سایت باشد فروشگاه‌های موفقی مانند زارا (Zara) و H&M از بهینه‌سازی تصاویر و CDN برای افزایش سرعت سایت خود استفاده می‌کنند.برای این کار باید چه اقداماتی انجام دهید؟
- بهینه‌سازی تصاویر و فایل‌ها: یکی از راه‌های افزایش سرعت بارگذاری سایت، بهینه‌سازی تصاویر و فایل‌های گرافیکی است. تصاویر با حجم بالا می‌توانند سرعت سایت را کاهش دهند، بنابراین باید از فرمت‌های کم‌حجم‌تر و فشرده‌سازی استفاده کرد.
- استفاده از شبکه تحویل محتوا (CDN): شبکه‌های تحویل محتوا به توزیع بار وب سایت در سرورهای مختلف کمک می‌کنند و زمان بارگذاری را بهبود می‌بخشند. استفاده از CDN به ویژه برای سایت‌هایی که مشتریان بین‌المللی دارند، مفید است.
امنیت بالا High Security
آیا می‌دانید چرا برخی از کاربران از خرید اینترنتی سر باز می‌زنند؟ امنیت اطلاعات کاربران و تراکنش‌های آنلاین یکی از مهم‌ترین نگرانی‌ها در فروشگاه‌های اینترنتی است. لازم است اقداماتی انجام دهید تا مشتریان احساس کنند که اطلاعات شخصی و مالی آنها در سایت شما در امنیت کامل خواهد بود.
سایت‌های بزرگی مثل PayPal و Amazon از فناوری‌های امنیتی پیشرفته و چندین لایه امنیتی برای حفظ اطلاعات مالی و شخصی کاربران خود استفاده می‌کنند. برای ایجاد این اطمینان، سایت شما باید از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته استفاده کند که عبارت است از:
- گواهینامه SSL : یکی از ابتدایی‌ترین الزامات امنیتی برای یک سایت فروشگاهی، داشتن گواهینامه SSL است. این گواهینامه باعث می‌شود که اطلاعات ارسال شده بین کاربران و سرور سایت شما رمزگذاری شده و از دسترسی‌های غیرمجاز جلوگیری شود. وجود SSL با علامت قفل در کنار آدرس سایت در مرورگر نمایش داده می‌شود.
- سیستم‌های پیشگیری از کلاهبرداری: سایت‌های فروشگاهی باید از سیستم‌هایی برای تشخیص و جلوگیری از کلاهبرداری‌ها، مانند بررسی تراکنش‌های مشکوک و احراز هویت دو مرحله‌ای، استفاده کنند.
ارائه توضیحات کامل و دقیق محصولات (Comprehensive Product Descriptions)
سایت خوب باید اطلاعات کاملی درباره محصولات ارائه دهد. کاربران آنلاین نمی‌توانند محصولات را لمس کنند یا از نزدیک ببینند، بنابراین توضیحات دقیق و جامع درباره ویژگی‌های محصول، مزایا و معایب آن می‌تواند به تصمیم‌گیری خرید کمک کند شرکت‌های بزرگ مانند اپل و سامسونگ، تصاویر با کیفیت و ویدیوهای توضیحی از محصولات خود ارائه می‌دهند تا کاربران بتوانند جزئیات بیشتری از محصولات را ببینند و تصمیم‌گیری راحت‌تری داشته باشند. برای این ویژگی از روش‌های زیر کمک بگیرید:
- تصاویر با کیفیت بالا: نمایش تصاویر با کیفیت از زوایای مختلف محصول و حتی امکان زوم بر روی تصاویر، تجربه خرید را بهبود می‌بخشد و اعتماد مشتریان را افزایش می‌دهد.
- ویدیوهای نمایشی: استفاده از ویدیوهایی که در آن نشان می‌دهد فردی از محصول استفاده می‌کند یا نحوه عملکرد آن را توضیح می‌دهد، می‌تواند به مشتریان کمک کند تا اطلاعات بیشتری درباره محصول کسب کنند.
نظرات و رتبه‌بندی مشتریان (Customer Reviews and Ratings)
از جمله ابزارهای مؤثر دیگری که می‌تواند به افزایش اعتماد مشتریان و بهبود فروش کمک کند، نمایش نظرات و رتبه‌بندی محصولات توسط مشتریان است. این نظرات به مشتریان جدید کمک می‌کنند تا تجربیات دیگران را بشنوند و تصمیم‌گیری بهتری داشته باشند. سایت‌هایی مانند آمازون و ای‌بی (eBay) از سیستم‌های پیشرفته نظرات و رتبه‌بندی استفاده می‌کنند که به کاربران اجازه می‌دهد نظرات و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و این اطلاعات برای سایر خریداران مفید باشد. برای این اقدام چه نکاتی را باید در نظر بگیرید؟
- سیستم رتبه‌بندی: ارائه سیستم‌های رتبه‌بندی ستاره‌ای یا امتیازی به کاربران کمک می‌کند تا به سرعت کیفیت محصول را ارزیابی کنند.
- فیلتر کردن نظرات: مشتریان باید بتوانند نظرات را بر اساس پارامترهایی مانند مفیدترین نظر، جدیدترین نظر یا نظرات منفی فیلتر کنند تا به اطلاعاتی که به آنها نیاز دارند، دسترسی پیدا کنند.
روش‌های پرداخت متنوع و امن (Multiple Secure Payment Options)
سایت‌های فروشگاهی خوب باید روش‌های پرداخت متنوع و امنی را ارائه دهند تا مشتریان بتوانند با توجه به نیازها و ترجیحات خود، از روش مناسب استفاده کنند. از طرفی دقت داشته باشید که در کنار تنوع، همه این روش‌ها باید امن باشند تا اطلاعات مالی مشتریان در معرض خطر قرار نگیرد.
می‌توانید از تجربه سایت‌های بزرگ کمک بگیرید. به عنوان مثال سایت‌های بزرگی مثل eBay و AliExpress از چندین روش پرداخت مختلف، از جمله پرداخت با کارت اعتباری، PayPal و سیستم‌های محلی استفاده می‌کنند تا تمامی مشتریان در هر کجای جهان بتوانند به راحتی خرید کنند.
- روش‌های پرداخت محلی و بین‌المللی: بسته به نوع کسب‌وکار و بازار هدف، شما باید از روش‌های پرداخت محلی (مانند کارت‌های اعتباری محلی) و بین‌المللی (مانند PayPal یا کارت‌های اعتباری بین‌المللی) استفاده کنید.
- پرداخت با کیف پول‌های الکترونیکی: استفاده از کیف پول‌های الکترونیکی مانند Apple Pay، Google Pay و سایر سیستم‌های مشابه، به مشتریان امکان می‌دهد تا با سهولت بیشتری پرداخت کنند
پشتیبانی و خدمات پس از فروش (Customer Support and After-Sales Service)
سایت فروشگاهی خوب باید خدمات پشتیبانی قوی و جامع ارائه دهد. در این صورت مشتریان می‌توانند به راحتی با شما تماس گرفته و سوالات یا مشکلات خود را مطرح کنند. وجود سیستم‌های پشتیبانی کارآمد، بهبود اعتماد مشتریان و در نتیجه افزایش فروش را به دنبال دارد
- پشتیبانی چت زنده: استفاده از چت زنده به مشتریان امکان می‌دهد تا به صورت آنی با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند و سوالات خود را مطرح کنند.
- بخش سوالات متداول (FAQ): ایجاد یک بخش سوالات متداول می‌تواند به مشتریان کمک کند تا به سرعت پاسخ سوالات رایج خود را پیدا کنند. سایت‌های بزرگی مانند نایکی (Nike) از چت زنده و بخش سوالات متداول جامع برای کمک به مشتریان استفاده می‌کنند تا تجربه خرید آنها بهبود یابد.
بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO)
بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو (SEO) یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت سایت‌های فروشگاهی است. SEO به معنای بهینه‌سازی سایت به گونه‌ای است که موتورهای جستجو مانند گوگل بتوانند سایت شما را به راحتی پیدا کنند و در نتایج جستجوهای مرتبط نمایش دهند.
- استفاده از کلمات کلیدی: استفاده از کلمات کلیدی اولین و مهم‌ترین اقدام است که کمک می‌کند مخاطبان در صورت سرچ خود شما را به عنوان گزینه‌های گوگل به دست اورند.
- بک لینک: ارائه لینک از سایت‌هایی غیر از سایت خودتان، یا ارجاع مخاطب به صفحات دیگری در سایت می‌تواند به شما در سئوی سایت کمک شایانی داشته باشد.
کلام آخر
کلام آخر
این روزها که همه امور با کمک فضای تحت وب انجام می‌شود، داشتن سایتی که بتواند شما را در فروش و ارائه خدمات یاری کند، بهترین اقدامی است که می‌توانید انجام دهید. با این وجود، هر سایتی نمی‌تواند شما را به هدفی که دارید برساند.
ویژگی‌های یک سایت خوب جهت فروش محصولات بهترین راه برای پیشبرد اهداف شما است. با این حال بالا بردن یک سایت کار ساده‌ای نیست و خودتان نمی‌تواند آن را مدیریت کنید. به همین دلیل توصیه می‌کنیم با مشاوران ما در بخش طراحی سایت تماس گرفته و از آنان راهنمایی بخواهید.
