در دنیای بازاریابی دیجیتال و تبلیغات، اصطلاحات و مفاهیم زیادی وجود دارد که به کارگیری صحیح آن‌ها می‌تواند تاثیر زیادی در موفقیت کسب‌وکارها داشته باشد. یکی از این اصطلاحات کلیدی، «CTA» یا «Call to Action» است که به معنای «فراخوان به اقدام» می‌باشد.
CTA یکی از عناصر مهم در هر کمپین تبلیغاتی است که می‌تواند کاربران را به انجام یک اقدام مشخص ترغیب کند. بیایید با هم اطلاعات بیشتری در این زمینه کسب کنیم. با این حال می‌توانید هر زمان نیاز داشتید روی کمک متخصصان هلپ مارکتینگ حساب باز کنید.
فهرست مطلب
CTA چیست؟
واژه CTA که مخفف عبارت انگلیسی Call to Action به معنای «فراخوان به اقدام» است در واقع بخشی از محتوا، تبلیغ یا یک صفحه وب‌سایت است که به کاربران دستورالعمل روشنی می‌دهد که چه اقدامی باید انجام دهند. این دستورالعمل می‌تواند به شکل دکمه، لینک، یا یک متن ساده باشد که از کاربران دعوت می‌کند عملی خاص (مانند ثبت‌نام، خرید، دانلود و …) انجام دهند.
اب باز کنید.
اهمیت CTA در بازاریابی
هدف از CTA هدایت کاربران به سمت اقدام مورد نظر صاحب سایت است. بدون وجود CTA، ممکن است مخاطبان پس از مطالعه محتوا یا بازدید از سایت، بی‌هدف صفحه را ترک کرده و به نتیجه دلخواه شما نرسند. در بازاریابی دیجیتال، CTA عنصری اساسی است که به افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) کمک کرده و می‌تواند نرخ بازده سرمایه‌گذاری (ROI) را بهبود بخشد. بنابراین، داشتن یک CTA موثر و جذاب به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تعامل بیشتری با کاربران خود داشته باشند و آن‌ها را به مشتری تبدیل کنند.
انواع مختلف CTA
در بازاریابی دیجیتال، CTAها بسته به هدف کمپین و نیاز کسب‌وکار، انواع مختلفی دارند. برخی از رایج‌ترین انواع CTA عبارتند از:
- CTA خرید (Purchase CTA): برای ترغیب کاربران به خرید محصولات یا خدمات.
- CTA ثبت‌نام (Sign-up CTA): برای جذب کاربران به عضویت در خبرنامه، وبینار یا سایر خدمات.
- CTA دانلود (Download CTA): برای دعوت کاربران به دانلود یک فایل (کتاب الکترونیکی، بروشور و …).
- CTA اشتراک‌گذاری (Share CTA): جهت تشویق کاربران به اشتراک‌گذاری محتوا در شبکه‌های اجتماعی.
CTA تماس با ما (Contact CTA): برای دعوت کاربران به برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی یا فروش
نکات طراحی CTA جذاب و موثر
برای طراحی یک CTA موثر، باید به نکات و اصولی توجه کنید که مخاطبان شما را ترغیب به کلیک کنند و اقدام مورد نظر را انجام دهند. برخی از این نکات عبارتند از:
- شفاف و مشخص بودن پیام: پیام CTA باید به طور کاملاً واضح و بدون ابهام باشد. کاربران باید بدانند که پس از کلیک بر روی CTA چه انتظاری دارند.
- استفاده از افعال عملگرا: استفاده از افعال دستوری مانند «خرید کنید»، «دانلود کنید» یا «ثبت‌نام کنید» باعث افزایش احتمال کلیک می‌شود.
- استفاده از رنگ‌های جذاب: انتخاب رنگ مناسب برای CTA می‌تواند توجه کاربر را جلب کند. معمولاً از رنگ‌هایی استفاده می‌شود که با بقیه طرح تضاد دارند تا CTA بهتر دیده شود.
- استفاده از فضای سفید: استفاده از فضای خالی در اطراف CTA به آن کمک می‌کند تا بیشتر دیده شود و توجه کاربران را جلب کند.
- اضافه کردن حس ضرورت: عباراتی مانند «همین حالا»، «تعداد محدود» یا «تا زمان محدود» باعث می‌شود تا کاربران احساس کنند باید فوراً اقدام کنند.
نقش CTA در بهبود نرخ تبدیل
CTAها تاثیر مستقیمی بر نرخ تبدیل (Conversion Rate) دارند. یک CTA خوب و جذاب، کاربران بیشتری را به سمت انجام اقدام مورد نظر هدایت می‌کند. این اقدامات می‌تواند شامل خرید محصول، ثبت‌نام در خبرنامه، یا هر فعالیت دیگری باشد که برای کسب‌وکار شما ارزشمند است. به همین دلیل، آزمایش و بهینه‌سازی CTAها (از طریق آزمون‌های A/B) می‌تواند به بهبود نرخ تبدیل و در نتیجه افزایش فروش و درآمد کمک کند.
اشتباهات رایج در طراحی CTA
اگر کال تو اکشن، به درستی طراحی نشده باشد، شما را به هدفی که دارید نمی‌رساند. برخی از اشتباهات متداول در طراحی CTAها که باید از آن‌ها پرهیز کنید عبارتند از:
- مبهم بودن پیام CTA: اگر پیام CTA واضح نباشد، کاربران نمی‌دانند که چه انتظاری از آن‌ها می‌رود.
- استفاده از متن‌های طولانی: یک CTA باید کوتاه و مختصر باشد. متن طولانی ممکن است کاربران را خسته کند و آن‌ها را از کلیک کردن بازدارد.
- قرار دادن CTA در جای نامناسب: جایگاه CTA در صفحه اهمیت زیادی دارد. CTA باید در جایی قرار بگیرد که به راحتی دیده شود.
انواع CTA با مثال‌های واقعی
انواع مختلف CTA می‌توانند با اهداف متفاوتی طراحی شوند. در ادامه، به چند نوع رایج و کاربردی CTA همراه با مثال‌های واقعی اشاره می‌کنیم:
- CTA خرید (Purchase CTA): به عنوان مثال، در فروشگاه‌های آنلاین مانند Amazon دکمه‌هایی با عناوین «افزودن به سبد خرید» یا «همین حالا بخرید» طراحی شده‌اند که کاربران را به خرید مستقیم محصولات ترغیب می‌کنند.
- CTA ثبت‌نام (Sign-up CTA): شرکت‌هایی مانند Netflix از دکمه‌های «یک ماه رایگان شروع کنید» استفاده می‌کنند که کاربران را به عضویت و تجربه سرویس‌ها ترغیب می‌کند.
- CTA دانلود (Download CTA): در سایت‌های نرم‌افزاری مثل Adobe، دکمه‌های CTA با عنوان «دانلود نسخه رایگان» کاربران را به دریافت نرم‌افزار دعوت می‌کنند.
- CTA اشتراک‌گذاری (Share CTA): بسیاری از وب‌سایت‌ها دکمه‌های اشتراک‌گذاری را برای تشویق کاربران به اشتراک‌گذاری محتوا در شبکه‌های اجتماعی قرار می‌دهند.
CTA تماس با ما (Contact CTA): در بسیاری از وب‌سایت‌های خدماتی، CTAهایی مانند «با ما تماس بگیرید» یا «پشتیبانی ۲۴ ساعته» وجود دارد که به کاربران اجازه می‌دهد به راحتی با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند
نحوه طراحی CTA در پلتفرم‌های مختلف
البته در پلتفرم‌های مختلف، روش‌های مختلفی برای کال تو اکشن وجود دارد و طراحی CTA باید با توجه به پلتفرم‌های مختلف تنظیم شود. برای مثال:
- در وب‌سایت‌ها: CTA باید در مکانی قرار گیرد که به وضوح قابل مشاهده باشد. این مکان معمولاً در بالای صفحه یا در نزدیکی محتوای اصلی است. همچنین، دکمه‌های CTA باید به گونه‌ای باشند که با سایر عناصر صفحه متمایز شوند.
- در اپلیکیشن‌های موبایل: به دلیل محدودیت فضای صفحه، CTAها باید کوچک اما برجسته باشند. استفاده از رنگ‌های متضاد و افعال کوتاه بسیار موثر است.
- در ایمیل مارکتینگ: ایمیل‌های بازاریابی اغلب یک CTA کلیدی دارند. این CTAها باید به گونه‌ای باشند که در میان سایر متون ایمیل برجسته و مشهود باشند. برای مثال، CTAهای پیشنهادی تخفیف یا ثبت‌نام.
- در شبکه‌های اجتماعی: CTAهای اینستاگرام یا فیسبوک معمولاً به صورت تصویری و همراه با لینک استفاده می‌شوند.
تأثیر CTA بر سئو
استفاده صحیح از CTAها نه تنها بر نرخ تبدیل تأثیر می‌گذارد، بلکه می‌تواند به بهبود سئو و افزایش رتبه صفحه در نتایج جستجوی گوگل کمک کند. CTAها می‌توانند کاربران را برای مدت طولانی‌تری در صفحه نگه دارند، که این خود یک سیگنال مثبت برای موتورهای جستجو است. به علاوه، CTAها می‌توانند باعث افزایش نرخ کلیک (Click-Through Rate) از صفحات جستجو به صفحه مورد نظر شوند که این امر به رتبه‌بندی بهتر صفحات وب کمک می‌کند.
نکات پیشرفته برای CTA در کمپین‌های تبلیغاتی
استفاده از CTA در کمپین‌های تبلیغاتی نیازمند رعایت نکات پیشرفته‌تری است که به چند مورد از آن‌ها اشاره می‌کنیم:
شخصی‌سازی CTAها
شخصی‌سازی CTA بر اساس ویژگی‌های کاربرانی که قبلاً از سایت شما بازدید کرده‌اند یا با محصولات شما تعامل داشته‌اند، می‌تواند نرخ کلیک را بهبود بخشد. برای مثال، کاربران جدید ممکن است به یک CTA با تخفیف ویژه واکنش نشان دهند، در حالی که کاربران قدیمی به CTAهایی برای پیشنهاد محصولات جدید یا نسخه‌های پیشرفته‌تر پاسخ می‌دهند.
تنظیم CTA بر اساس مراحل قیف فروش
قیف فروش شامل مراحل مختلفی از سفر مشتری است، مانند آگاهی، بررسی و تصمیم‌گیری. برای هر مرحله، CTAهای مختلفی می‌توان طراحی کرد؛ برای مثال، در مرحله آگاهی، CTAهایی مانند «بیشتر بدانید» مناسب هستند، در حالی که در مرحله تصمیم‌گیری CTAهایی مثل «همین حالا بخرید» بهتر عمل می‌کنند.
استفاده از CTA در تبلیغات ریتارگتینگ
ریتارگتینگ یا هدف‌گیری مجدد، به شما این امکان را می‌دهد تا با استفاده از CTAهایی که مخصوص بازدیدکنندگان قبلی هستند، آن‌ها را مجدداً به سایت جذب کنید. برای مثال، کاربران می‌توانند پس از ترک سبد خرید به یک CTA با تخفیف ویژه دسترسی پیدا کنند تا به خرید ترغیب شوند.
CTAهای چندمرحله‌ای
گاهی اوقات، استفاده از CTAهای چندمرحله‌ای که کاربر را به مراحل بعدی هدایت می‌کند، می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. برای مثال، در یک کمپین تبلیغاتی می‌توانید ابتدا کاربران را به یک فرم عضویت دعوت کنید و سپس در مراحل بعدی تخفیف یا پیشنهاد خاصی را ارائه دهید.
سخن نهایی
CTA یا فراخوان به اقدام یکی از مهم‌ترین و تاثیرگذارترین عناصر در استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال است. از طراحی اولیه تا بهینه‌سازی و تجزیه و تحلیل نتایج، همه مراحل نیازمند دقت و آزمایش‌های مداوم هستند. استفاده از CTAهای بهینه و مؤثر، می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا تعامل کاربران را افزایش دهند و آن‌ها را به مشتریانی وفادار تبدیل کنند.
