شاخص عملکرد کلیدی KPI چیست؟ چگونه آن را در دیجیتال مارکتینگ استفاده کنیم؟
تقریبا همه ما می دانیم که برای داشتن یک کسب و کار موفق، باید به طور مداوم و اصولی همه بخش های کسب و کار خود را زیر نظر داشته و از روند پیشرفت یا پسرفت آن ها اطلاعات کاملی داشته باشیم. حال، برای آن که بتوانیم به طور دقیق و استانداردی وضعیت کسب و کار خود را زیر نظر داشته باشیم، به یک سری شاخص، تحت عنوان شاخص عملکرد کلیدی( شاخص KPI) نیاز داریم.
شاخص های کلیدی عملکرد معیارهای بسیار مهمی هستند که به کسب وکارها کمک می کنند تا پیشرفت خود را پیگیری کرده و میزان موفقیت و یا شکست خود را در بخش های مختلف سازمان اندازه گیری کنند.
در این مقاله کامل و مفصل قصد داریم تا با بررسی شاخص عملکرد کلیدی، و نحوه استفاده از آن برای بهبود دیجیتال مارکتینگ، به بازاریابان و صاحبان وب سایت کمک کنیم تا تصمیمات آگاهانه بگیرند، کمپین ها را بهینه کنند و نتایج بهتری را محقق کنند.
فهرست مطلب
درک شاخص های کلیدی عملکرد
به طور خلاصه، شاخص های کلیدی عملکرد مقادیر قابل اندازه گیری هستند که با کمک آن ها می توان میزان عملکرد و اثربخشی سازمان را در اهداف و پروژه های مختلف اندازه گیری کرد. با اینکه استفاده از این شاخص در تمامی بخش های کسب و کار پیشنهاد می شود، اما استفاده از آن در بخش های بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ بسیار حیاتی است.
در زمینه بازاریابی دیجیتال، KPIها به ارزیابی موفقیت استراتژی ها، کمپین ها و کانال های مختلف بازاریابی کمک می کنند. آنها اطلاعاتی را در مورد عملکرد فعالیت های بازاریابی خاص ارائه می دهند و بازاریابان را قادر می سازند تا نقاط ظعف و قوت را شناسایی کرده و بر اساس آن تصمیم درستی بگیرند.
KPI های مهم در بازاریابی دیجیتال
وقتی نوبت به بازاریابی دیجیتال می رسد، انتخاب و استفاده درست از KPIهای مناسب بسیار مهم است. معیارهایی را انتخاب کنید که با اهداف و اهداف بازاریابی شما هماهنگ باشد. در اینجا چند KPI رایج مورد استفاده در بازاریابی دیجیتال آورده شده است:
ترافیک وب سایت
ترافیک وب سایت یک KPI اساسی است که تعداد بازدیدکنندگانی که به وب سایت شما می آیند را اندازه گیری می کند. این معیار به شما کمک می کند تا میزان محبوبیت و در دسترس بودن خود را در موتورهای جستجو اندازه گیری کنید. با کمک این شاخص عملکرد کلیدی می توانید بر تعداد بازدیدکنندگان سایت، تعداد بازدید از هر صفحه، و منبع ترافیک از آن بازدید (ارگانیک، پولی، رسانه های اجتماعی و غیره) نظارت کنید و سپس تصمیمات لازم را بگیرید.
نرخ تبدیل
نرخ تبدیل یک KPI فوق العاده مهم است که درصد بازدیدکنندگانی را که “تبدیل” می شوند را اندازه گیری می کند. منظور از واژه تبدیل، یعنی فرد بعد از بازدید وب سایت شما، اقدام مورد نظر را در وب سایت شما انجام می دهد. به طور مثال، خرید محصول، پر کردن فرم، یا اشتراک در خبرنامه، همگی می توانند آمارهایی از تبدیل باشند که با کمک شاخص KPI اندازه گیری می شود.
استفاده از نرخ تبدیل برای اندازه گیری میزان اثربخشی کمپین ها از واجبات است.
هزینه هر اقدام (CPA)
CPA یک KPI در شاخه مالی است که در آن، هزینه هر اقدام مورد هدف ما توسط مشتری اندازه گیری می شود. این هزینه اقدام می تواند میانگین هزینه جذب مشتری یا تولید سرنخ یا هر اقدام مهم دیگری باشد.
با ردیابی CPA، می توانید مقرون به صرفه بودن کمپین های بازاریابی خود را ارزیابی کرده و بر این اساس استراتژی های تخصیص بودجه خود را بهینه کنید.
نرخ بازگشت سرمایه(ROI)
همانطور که از نام آن نیز مشخص است، شاخص ROI میزان بازگشت سرمایه حاصل از تلاش های بازاریابی شما را اندازه گیری می کند. این کار با محاسبه نسبت بین درآمد تولید شده و هزینه بازاریابی انجام می شود. ردیابی بازگشت سرمایه به شما این امکان را می دهد که موفقیت کمپین های خود را بررسی و تحلیل کنید و براساس آن تصمیمات آگاهانه ای در مورد میزان تخصیص منابع بگیرید.
ارزش طول عمر مشتری(CLV)
CLV معیاری است که کل درآمدی را که مشتری در طول رابطه با کسب و کار شما ایجاد می کند، تخمین می زند. با درک ارزش مشتریان خود در طول زمان، می توانید تصمیمات استراتژیک در مورد برنامه های جذب مشتری، حفظ و وفاداری بگیرید. به طور کلی، هرچه میزان ارزش طول عمری مشتری بیشتر باشد، برای ما بهتر است.
نرخ تعامل در رسانه های اجتماعی
این نرخ میزان تعامل و مشارکت افراد در پلتفرم های رسانه های اجتماعی را مورد بررسی قرار می دهد. از مهم ترین این تعامل ها می توان به تعداد لایک ها، نظرات، اشتراک گذاری ها و فالوورها اشاره کرد.
نرخ کلیک و باز شدن ایمیل
این معیارها میزان اثربخشی کمپین های بازاریابی ایمیلی را با ردیابی درصد گیرندگانی که ایمیل را باز می کنند و سپس روی پیوندهای درون آن کلیک می کنند، اندازه گیری می کند. در دنیای مدرن امروزی، نرخ کلیک ایمیل ها در بهترین حالت معمولا بین 20 الی 35 درصد است.
استفاده از KPI در بازاریابی دیجیتال
هنگامی که KPIهای مربوطه را برای استراتژی بازاریابی دیجیتال خود شناسایی کردید، نوبت به استفاده موثر از آن ها می رسد. در اینجا چند نکته برای استفاده حداکثری از شاخص های عملکرد کلیدی وجود دارد:
اهداف خود را در بازاریابی مشخص کنید
اهداف و اهداف بازاریابی خود را به وضوح تعریف کنید. این امر به شما کمک می کند تا مرتبط ترین KPI ها را انتخاب کنید و پیشرفت را به سمت اهداف خود دنبال کنید.
KPI ها را به طور منظم ردیابی کنید
به طور مستمر بر KPI های خود نظارت کنید تا هیچ چیزی را از دست ندهید. ردیابی منظم به شما این امکان را می دهد تا راحت تر و سریع تر اشکالات و نقاط ضعف و قوت را شناسایی کنید، زمینه های بهبود را مشخص کنید و سپس تغییرات لازم را اعمال کنید.
تجزیه و تحلیل داده ها
سعی کنید چندین روز در هفته را به غرق شدن در داده های KPI اختصاص دهید. به دنبال الگوها، همبستگی ها و داده هایی باشید که می توانند به شما در بهینه سازی استراتژی های بازاریابی خود کمک کنند. برخلاف تصور، پیدا کردن این الگوها خیلی سخت تر از چیزی است که فکر می کنید. در این شاخص ها، همیشه تحلیل گرانی هستند که بهتر از شما تحلیل می کنند.
تنظیم استراتژی ها بر اساس نتایج
از داده های به دست آمده استفاده کرده و استراتژی های کوتاه مدت و بلند مدت خود را تنظیم کنید. این استراتژی ها می توانند شامل استراتژی های بازاریابی، کمپین ها و کانال های ارتباطی با مشتریان باشند. متاسفانه بسیاری از کسب و کارها هستند که می توانند به خوبی تحلیل کنند، اما هیچ قدمی جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود بر نمی دارند.
کلام آخر
شاخص های کلیدی عملکرد ابزارهای قدرتمندی هستند که همه افراد، به خصوص بازاریابان دیجیتال، را قادر می سازند تا میزان موفقیت تلاش های خود را اندازه گیری کنند، استراتژی ها را بهینه کنند و در نهایت نتایج بهتری کسب کنند.
با انتخاب KPIهای مناسب در دیجیتال مارکتینگ، ردیابی منظم آنها و استفاده از داده های به دست آمده، بازاریابان می توانند تصمیمات منطقی تر و کارآمدتری بگیرند و به اهداف بازاریابی خود دست یابند.
به یاد داشته باشید که شاخص های عملکر کلیدی صرفا اعداد بی مفهومی نیستند. آنها کلیدی برای موفقیت شما و کسب و کار شما در همه زمینه ها هستند.
